顧客至上

在開始正文之前
兩件事我必須要先提醒：
第一，本篇言論僅代表個人立場
與我的上司、和服務單位都無關
(他們真的不是那樣教我的，
只是我不知為什麼長歪生偏了，
才會有這麼多奇奇怪怪的想法囧)

第二，請務必確認您真的知道版主我是從事哪一行的
、我文中的代名詞指的是什麼
以及我為什麼選用那些代名詞
(我絕對沒有污辱人的意思，那些代名詞是緣於一個
有著一百隻羊、和為了管羊而養了五隻狗的牧場主人的故事)

=====點下去就別後悔=====

昨天牧場請來王品的經理給一些牧羊犬上課
上完課的學姐們個個義憤填膺
因此心生不如歸去念頭的學姐大有人在

王品的經理嘛
想也知道他的授課內容一定和服務態度與品質有關
秘書在開場時也說時代不同了
咱們的工作已經從傳統的官僚轉型成服務業
既然是服務業、當然就不能不講究服務的態度與品質
顧客至上、以客為尊
大概是所有服務業的金科玉律
也就是這八字箴言讓所有上課的學姐咬牙切齒
氣得骨頭都生疼

我絕對不否認現在的牧羊犬是服務業
考進來就是給那些小羊糟蹋的
也絕對不否認牧羊犬耀武揚威的時代過去了
現在我們最常聽到的話是
"我也是有人權的"以及"我要投訴你"
態度惡劣的結果就是你有寫不完的報告和打不完的官司
為了讓自己的日子好過點兒
我也認為牧羊犬對小羊的態度很重要

但是，
我們真的有必要做到"顧客至上、以客為尊"嗎?

姑且不論我們的客戶並未付錢換取我們的服務
今天王品也好、西堤也罷
這些企業講究服務品質的最終原因
是因為如果服務品質不好
無論你的商品再好
顧客也不願意上門
沒有顧客就沒有利潤、推的極端一點兒
企業就會倒閉、員工都會失業
所以為了企業的永續經營、為了希望顧客能再度光臨
最好全世界要吃牛排的人都來我王品、老闆荷包賺得滿滿
除了商品，業者也不得不要求服務品質

問題是，
開牧場的，你真的希望你的顧客不斷上門、小羊不停回籠嗎?

根據古典犯罪學
我們之所以要有刑法
是為了使犯罪成為不受人歡迎的選項
那麼就算今天牧場服務品質很差
每個進來過的小羊出去後都罵
"他X的! 沒見過那麼爛的地方! 老娘再也不來了!"
然後真的就不再來了
那麼縱使之後牧場倒閉、牧羊犬都失業
從國家、社稷的長遠利益來看
這又何嘗不是件好事呢?

當然這是天方夜譚的說法
想古時候那麼沒人權、牧場那麼難待的時代
也沒見有牧場倒閉過
我也不是完全排斥牧場改革、依法行政

只是國有國法、家有家規
我們就算是服務業也和王品企業的性質不同
(事實上我倒覺得八大行業搞不好和王品的性質還近一點兒)
要牧羊犬個個卑微到跟小羊的僕人一樣
噓寒問暖、供茶供水
當小羊打你左臉時還笑咪咪地把右臉迎上給他們打
未免也太矯枉過正了一點兒

別的不提
我很好奇哪位長官真的會在小羊離開牧場時說
"恭喜您，並期待您下次再度光臨"?